Termini e Condizioni

Articolo 1
Disposizioni Generali

I presenti Termini e Condizioni (di seguito denominati “Condizioni Generali”) sono valide esclusivamente tra la società SILC S.p.A. con sede legale a Trescore Cremasco Strada Provinciale n. 35 km 4, REA CR 90991, P.IVA/CF IT 00163160195, indirizzo di posta elettronica certificata silcdirezione@legalmail.it, indirizzo posta elettronica shopsoffisof@silc.it, tel +39 0373 2711 fax +39 0373 274761 (di seguito denominata “SILC”) e il CLIENTE, da qualificarsi come “consumatore” ai sensi dell’articolo 3, lettera a), del Capo I, Titolo III del Decreto Legislativo n. 206 del 2005 (“Codice del Consumo”) e fintanto che agiscano in tale veste.

Qualora il CLIENTE rivesta il carattere di professionista, si applicherà in toto la normativa prevista dal Codice Civile.

Qualsiasi persona o società che effettui acquisti online sul sito internet https://shop.soffisof.it di prodotti offerti in vendita da SILC (di seguito denominati “Prodotti”).

SILC potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali e la data di pubblicazione delle stesse sul sito internet www.silc.it (di seguito denominato “Sito”), equivale alla data di entrata in vigore.

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul Sito, conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs n. 206/2005, modificato dal D.lgs n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e successive modifiche ed integrazioni.

Esse si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti presenti sul Sito.

I Prodotti con i relativi prezzi costituiscono un’offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito web sopra indicato.

I contratti di acquisto stipulati sul Sito ed aventi per oggetto i Prodotti sono conclusi con SILC.

Articolo 2
Oggetto del Contratto

Con le presenti Condizioni Generali, SILC vende e il Cliente acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul Sito. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del Cliente all'indirizzo https://shop.soffisof.it/ e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal Sito stesso.

Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine (di seguito denominato l’“Ordine”), delle presenti condizioni generali di vendita, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da SILC.

Nella pagina personale dedicata al Cliente, sarà disponibile il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti condizioni generali di vendita, così come previsto dall'art. 51 comma 1 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014.

Articolo 3
Obblighi ed Informazioni precontrattuali

Le informazioni precontrattuali per il Cliente vengono fornite prima che il Cliente sia vincolato da qualsiasi contratto di vendita online a distanza. In particolare le informazioni previste dall’art. 49 D.lgs n. 21 2014, sono fornite sulle pagine del Sito e sono riepilogate nella sezione shop.soffisof.it/content/6-termini-e-condizioni presente del medesimo Sito.

Articolo 4
Prodotti

Shop.soffisof.it è un Sito telematico di vendita di prodotti di consumo per incontinenza Uomo e Donna e di prodotti di dermocosmesi per le medesime categorie.

Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati nella homepage del Sito, all'interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all'immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di SILC, circa l'esatta corrispondenza dell'immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni.

In caso di differenza tra l'immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Articolo 5
Procedura d'acquisto

Gli ordini di acquisto (di seguito denominati “Ordine di Acquisto”), dovranno essere effettuati online attraverso la procedura d’ordine presente sul Sito.

Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico di SILC, dettagliatamente illustrati nella home page del Sito shop.soffisof.it all'interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate.

La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d'acquisto. L'Ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.

L'avvenuta corretta ricezione della proposta del Cliente è confermata da SILC mediante una risposta automatica inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente e conferma solamente la corretta ricezione della proposta all'interno dei sistemi informativi (di seguito denominata “Conferma d’ordine”). Tale messaggio di conferma indicherà un "Numero Ordine", da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con SILC.

Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per Legge, tutti i dati inseriti dal Cliente il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale variazione e/o correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente.

Ciascun Ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, immediatamente dopo l'invio dell'Ordine stesso e potrà essere annullato fino a quando non verrà inviato al magazzino per la preparazione propedeutica alla spedizione.

È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'Ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili.

I pagamenti con Carta di Credito e PayPal richiedono esclusivamente una transazione (Vedi Modalita' Di Pagamento) con effettivo addebito nel momento in cui essa avviene per il pagamento dell’ordine.

Questo implica che in caso di annullamento dell'Ordine da parte del Cliente (tramite area riservata o tramite richiesta al Servizio Clienti) come previsto ex art.5 delle presenti Condizioni Generali, sarà previsto un rimborso pari all’importo dell’Ordine stesso con Bonifico, con emissione della Nota di Credito.

Il Servizio Clienti è contattabile al numero 800 637 647 o all'indirizzo email shopsoffisof@silc.it

Ciascun contratto d'acquisto stipulato tra SILC e il Cliente deve intendersi concluso con accettazione dell'Ordine da parte di SILC.

SILC ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l'Ordine inviato dal Cliente, senza che quest'ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell'Ordine stesso.

In particolare, SILC si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.

La conferma dell’Ordine viene data al Cliente nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al corriere incaricato per la spedizione, con relativa emissione della fattura.

Articolo 6
Annullamento ordine di acquisto

L'annullamento dell'ordine (diverso dal recesso) può avvenire fino a quando l'ordine non viene preso in carico: quando cambia stato a sistema, non è più annullabile, ma deve seguire il suo iter (fatta salva la possibilità per il cliente di recedere nelle condizioni in cui è previsto).

Articolo 7
Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.

Ai Prodotti si applica il Prezzo indicato sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo intervenute successivamente.

Il Cliente, inoltre, accetta la facoltà di SILC di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, tuttavia la merce sarà fatturata sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento della creazione dell'Ordine e indicati nell'e-mail di conferma inviata da SILC al Cliente.

I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto, prima dell'effettuazione del pagamento.

In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da SILC , del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’Ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 gg. dal giorno dell'annullamento.

Articolo 8
Modalità e spese di consegna

Le spese di consegna sono a carico del Cliente e adeguatamente evidenziate e dettagliate nell’Ordine di acquisto e successiva Conferma d’Ordine.

SILC consegna in tutta Italia e la consegna avrà luogo senza appuntamento tramite vettori appositamente incaricati dalla medesima.

Al momento dell’attivazione dell’Ordine di Acquisto, SILC provvederà a fornire una data indicativa di consegna dei Prodotti. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo e, pertanto, nessuna responsabilità potrà essere imputata a SILC in caso di mancato rispetto della stessa.

SILC emette fattura dei Prodotti acquistati, nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al corriere per la spedizione, inviandola tramite e-mail al Cliente. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della fattura stessa.

I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo postale specificato dal Cliente.

Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nel modulo d'Ordine. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere produrrà un avviso al destinatario assente e tenterà la consegna il giorno successivo.

In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche il giorno successivo, per assenza del destinatario, il Servizio Clienti di SILC tenterà di contattare il Cliente per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 10 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'Ordine saranno riconsegnati a SILC.

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da SILC, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente:

a) Che l'imballo risulti integro, non danneggiato o alterato;

b) Che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Eventuali danni agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare SILC attraverso il Servizio Clienti specificando l'Ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.

Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di SILC, daranno diritto alla stessa di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il contratto d'acquisto. In tali ipotesi sarà cura di SILC fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e quest'ultimo avrà diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di SILC.

Articolo 9
Limitazione di responsabilità

Come precisato nell’articolo precedente, nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a SILC in caso di ritardo nell'evasione dell'Ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei contratti d'acquisto.

SILC non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito e altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza.

Articolo 10
Modalità' di Pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati si effettua con carta di credito, PayPal, bonifico e contanti secondo le modalità di seguito specificate:

Carte di credito online:

• Le carte di credito che SILC accetta per gli acquisti online dei Prodotti presenti sul sito sono: Visa, American Express, Diner, Maestro, Mastercard.

• Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.

• L'inserimento dei dati avverrà direttamente sul sito della banca, garantendo quindi la massima sicurezza.

• Come indicato nell’art. 5 l'importo dell'Ordine verrà addebitato immediatamente sulla carta, entro i limiti autorizzati dal Cliente.

PayPal:

• PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro.

• Una volta completato l’Ordine di Acquisto, il Cliente verrà reindirizzato sul sito PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l'indirizzo e-mail personale e password.

• Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserire i dati, della propria carta di credito o carta prepagata.

• Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard) o prepagata (PostePay) assegnata. PayPal tutela le informazioni dell'acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie.

Ad ogni transazione eseguita con questo metodo, verrà inviata un'e-mail di conferma da PayPal.

L’importo dell’ordine viene addebitato immediatamente dopo la transazione, nel caso l’ordine venga annullato o il cliente proceda nel recesso, l’importo verrà restituito mediante Bonifico Bancario ed emissione di Nota di Credito.

In fase di inserimento dell'Ordine sul Sito web verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul conto PayPal del Cliente, senza addebito alcuno. In caso di annullamento l'importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente.

Bonifico bancario:

• L’utente può effettuare il pagamento a mezzo bonifico bancario a favore di

BPER BANCA S.P.A.
Filiale di Milano
Corso Europa 5

IBAN IT86P0538701618000047443494

• Il Cliente riceverà tramite e-mail il documento analogico (fattura) di documento digitale inviato a SDI.

Contrassegno - contanti alla consegna:

• L’utente può effettuare il pagamento a mezzo Contrassegno - contanti alla consegna con supplemento di € 2,00.
  I maggiori costi di spedizione a carico del destinatario del prodotto corrispondono ai costi sostenuti dal vettore della spedizione per il trasferimento del denaro dal Cliente a S.I.L.C. s.p.a., nonché ai correlati costi assicurativi.

Articolo 11
Diritto di recesso

Gli acquisti effettuati sul Sito shop.soffisof.it sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza/a distanza.

Ai sensi dell'art. 64 e s.s. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero senza indicare un riferimento di Partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo senza fornire spiegazioni e senza subire perdita alcuna alle condizioni di seguito esposte.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare una comunicazione in tale senso, a mezzo raccomandata r/r,entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce (di seguito denominato “Periodo di Recesso”).

Il recesso potrà essere esercitato per tutti o parte dei Prodotti acquistati.

La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. È comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione. Una volta verificata l'integrità del Prodotto restituito e verificata la correttezza della preceduta di recesso ad opera del Cliente, SILC provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo pagato per i Prodotti di cui al contratto d'acquisto oggetto di recesso, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal rientro dei Prodotti medesimi.

Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, SILC può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni a SILC.

SILC provvederà a rimborsare l'intero valore dell'Ordine, o parte di esso se il recesso fosse parziale, tramite bonifico bancario.

Si precisa che in conformità alla normativa vigente in materia, SILC provvederà a rimborsare al Cliente le somme da quest'ultimo corrisposte quale prezzo dei Prodotti. Resteranno a carico del Cliente le spese necessarie per la restituzione a SILC dei Prodotti oggetto di recesso.

Articolo 12
Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi - Garanzie

I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria vigente in Italia. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione.

In caso di difetto di conformità di un prodotto ai sensi dell'articolo 129 del Codice del Consumo troverà applicazione la garanzia legale di cui agli articoli 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Nel caso in cui tali rimedi fallissero, il Cliente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a SILC il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. SILC è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da SILC si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del prodotto.

Il Cliente, o il destinatario dell'Ordine, è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna.

In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, traccia di liquido, etc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati), l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine dovranno restituire i prodotti a SILC inviandolo a mezzo vettore al seguente indirizzo SILC S.p.A., sede legale Trescore Cremasco Strada Provinciale n. 35 km 4.

Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o SILC, ivi incluso il diritto al rimborso dell'Ordine e/o la riconsegna dei prodotti ordinati.

Il Cliente, o il destinatario dell'Ordine, potranno, in alternativa, chiamare il Servizio Clienti di SILC per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi.

La procedura per la restituzione dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi che verrà indicata dal Servizio Clienti di SILC dovrà essere seguita dal Cliente. In caso contrario, il Cliente non potrà pretendere alcun rimborso o sostituzione dei prodotti in questione.

Articolo 13
Trattamento dei dati personali e dati relativi alla salute

I dati dei Clienti sono trattati da SILC conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa presente nella sezione appositamente dedicata, denominata "Informativa sulla Privacy"".

Articolo 14
Comunicazioni e reclami

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di SILC relativamente ai Contratti d'Acquisto, dovranno essere comunicati attraverso gli appositi strumenti presenti all'interno dell'Area Riservata.

Articolo 15
Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell'ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di SILC. e/o dei suoi danti causa, senza che dall'accesso al Sito e/o dalla Stipulazione dei Contratti d'Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di SILC e/o dei suoi danti causa, a favore dei quali sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.

Articolo 16
Legge applicabile e Foro competente

Il contratto d’acquisto stipulato tra SILC e il Cliente è regolato dalla legge italiana.

Eventuali controversie relative all’interpretazione ed esecuzione dei contratti stipulati in adesione alle presenti condizioni generali saranno risolte davanti all'Autorità Giudiziaria competente in base alla normativa applicabile, in caso di clienti “consumatori”, mentre per i clienti “professionisti” il foro competente sarà Milano.

In caso di contenzioso relativo al pagamento di una somma inferiore a 50.000 € derivante dalla vendita in modalità e-commerce effettuata a utenti che non siano consumatori, prima di avviare la lite innanzi al Tribunale è necessario avviare un procedimento c.d. “di negoziazione assistita” ai sensi dell’art.2 DL 132/2014.